"প্রস্তুতি আহ্বান" চার ঘন্টা আগে
টিকিট কেনার পর এই যাত্রা শুরু হয়েছিল। মিঃ ঝাং ১২৩০৬ রেলওয়ে গ্রাহক পরিষেবা হটলাইনের মাধ্যমে অগ্রাধিকার যাত্রী পরিষেবাগুলি আগে থেকে বুক করেছিলেন। অবাক করে দিয়ে, প্রস্থানের চার ঘন্টা আগে, তিনি হাই-স্পিড রেল স্টেশনের কর্তব্যরত স্টেশনমাস্টারের কাছ থেকে একটি নিশ্চিতকরণ কল পেয়েছিলেন। স্টেশনমাস্টার সাবধানতার সাথে তার নির্দিষ্ট চাহিদা, ট্রেনের গাড়ির নম্বর এবং পিক-আপ ব্যবস্থায় তার সহায়তার প্রয়োজন কিনা তা জিজ্ঞাসা করেছিলেন। "সেই কলটি আমাকে প্রথম মানসিক শান্তি দিয়েছিল," মিঃ ঝাং স্মরণ করেন। "আমি জানতাম তারা সম্পূর্ণ প্রস্তুত ছিল।"
বিরামহীন "রিলে অফ কেয়ার"
যাত্রার দিন, এই সতর্কতার সাথে পরিকল্পিত রিলে সময়মতো শুরু হয়েছিল। স্টেশনের প্রবেশপথে, ওয়াকি-টকি সজ্জিত কর্মীরা তার জন্য অপেক্ষা করছিলেন, দ্রুত মিঃ ঝাংকে অ্যাক্সেসযোগ্য সবুজ চ্যানেলের মধ্য দিয়ে অপেক্ষার জায়গায় নিয়ে যান। বোর্ডিং একটি গুরুত্বপূর্ণ মোড় প্রমাণ করে। ক্রু সদস্যরা দক্ষতার সাথে একটি পোর্টেবল র্যাম্প স্থাপন করেছিলেন, প্ল্যাটফর্ম এবং ট্রেনের দরজার মধ্যে ফাঁক পূরণ করে মসৃণ, নিরাপদ হুইলচেয়ার অ্যাক্সেস নিশ্চিত করেছিলেন।
ট্রেনের কন্ডাক্টর প্রশস্ত প্রবেশযোগ্য বসার জায়গায় মিঃ ঝাং-এর জন্য বসার ব্যবস্থা করে রেখেছিলেন, যেখানে তার হুইলচেয়ারটি সুরক্ষিতভাবে বেঁধে রাখা হয়েছিল। পুরো যাত্রা জুড়ে, পরিচারকরা বারবার চিন্তাভাবনা করে তার সাথে দেখা করেছিলেন, চুপচাপ জিজ্ঞাসা করেছিলেন যে তার অ্যাক্সেসযোগ্য টয়লেট ব্যবহারে সাহায্যের প্রয়োজন আছে কিনা অথবা গরম জলের জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে কিনা। তাদের পেশাদার আচরণ এবং নিখুঁত ভারসাম্যপূর্ণ পদ্ধতি মিঃ ঝাংকে আশ্বস্ত এবং সম্মানিত করে তুলেছিল।
এই ব্যবধান পূরণের পেছনে কেবল একটি হুইলচেয়ারের চেয়েও বেশি কিছু ছিল
মিঃ ঝাং-কে সবচেয়ে বেশি নাড়া দিয়েছিল আগমনের দৃশ্য। গন্তব্য স্টেশনটি প্রস্থান স্টেশনের চেয়ে ভিন্ন ট্রেন মডেল ব্যবহার করেছিল, যার ফলে গাড়ি এবং প্ল্যাটফর্মের মধ্যে আরও বেশি ব্যবধান তৈরি হয়েছিল। তিনি যখন চিন্তিত হতে শুরু করলেন, ট্রেনের কন্ডাক্টর এবং গ্রাউন্ড ক্রুরা দ্বিধা ছাড়াই কাজ করলেন। তারা দ্রুত পরিস্থিতি মূল্যায়ন করলেন, একসাথে কাজ করে তার হুইলচেয়ারের সামনের চাকাগুলিকে স্থিরভাবে উপরে তুললেন এবং সাবধানতার সাথে তাকে নির্দেশ দিলেন, "শক্তভাবে ধরুন, ধীরে ধীরে করুন।" শক্তি এবং নিরবচ্ছিন্ন সমন্বয়ের মাধ্যমে, তারা সফলভাবে এই শারীরিক বাধা "সেতু" অতিক্রম করলেন।
"তারা কেবল একটি হুইলচেয়ারের চেয়েও বেশি কিছু তুলেছিল—তারা আমার কাঁধ থেকে ভ্রমণের মানসিক বোঝা তুলে নিল,” মিঃ ঝাং মন্তব্য করলেন, “সেই মুহূর্তে, আমি তাদের কাজে 'ঝামেলা' বলে মনে করিনি, বরং একজন যাত্রীকে সত্যিই সম্মান এবং যত্ন করে।”
এই ব্যবধান পূরণের পেছনে শুধু একটিহুইলচেয়ার
মিঃ ঝাং-কে সবচেয়ে বেশি নাড়া দিয়েছিল আগমনের দৃশ্য। গন্তব্য স্টেশনটি প্রস্থান স্টেশনের চেয়ে ভিন্ন ট্রেন মডেল ব্যবহার করেছিল, যার ফলে গাড়ি এবং প্ল্যাটফর্মের মধ্যে আরও বেশি ব্যবধান তৈরি হয়েছিল। তিনি যখন চিন্তিত হতে শুরু করলেন, ট্রেনের কন্ডাক্টর এবং গ্রাউন্ড ক্রুরা দ্বিধা ছাড়াই কাজ করলেন। তারা দ্রুত পরিস্থিতি মূল্যায়ন করলেন, একসাথে কাজ করে তার হুইলচেয়ারের সামনের চাকাগুলিকে স্থিরভাবে উপরে তুললেন এবং সাবধানতার সাথে তাকে নির্দেশ দিলেন, "শক্তভাবে ধরুন, ধীরে ধীরে করুন।" শক্তি এবং নিরবচ্ছিন্ন সমন্বয়ের মাধ্যমে, তারা সফলভাবে এই শারীরিক বাধা "সেতু" অতিক্রম করলেন।
"তারা কেবল একটি হুইলচেয়ারের চেয়েও বেশি কিছু তুলেছে - তারা আমার কাঁধ থেকে ভ্রমণের মানসিক বোঝা সরিয়ে দিয়েছে," মিঃ ঝাং মন্তব্য করেছিলেন, "সেই মুহূর্তে, আমি তাদের কাজে 'ঝামেলা' বলে মনে করিনি, বরং একজন যাত্রীকে সত্যিই সম্মানিত এবং যত্নশীল বলে মনে হয়েছিল।"
সত্যিকার অর্থে "বাধামুক্ত" সমাজের দিকে অগ্রগতির একটি স্ন্যাপশট
সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, চীনের রেলওয়ে ক্রমাগত গুরুত্বপূর্ণ যাত্রী পরিষেবা উদ্যোগ চালু করেছে, যার মধ্যে রয়েছে অনলাইন রিজার্ভেশন এবং স্টেশন-টু-ট্রেন রিলে পরিষেবা, যা ভৌত অবকাঠামোর বাইরে "পরিষেবা সফট গ্যাপ" পূরণের জন্য নিবেদিত। ট্রেন কন্ডাক্টর একটি সাক্ষাৎকারে বলেছেন: এটি আমাদের প্রতিদিনের কর্তব্য। আমাদের সর্বশ্রেষ্ঠ কামনা হল প্রতিটি যাত্রী তাদের গন্তব্যে নিরাপদে এবং আরামে পৌঁছান।"
যদিও মিঃ ঝাং-এর যাত্রা শেষ হয়ে গেছে, এই উষ্ণতা ছড়িয়ে পড়ছে। তার গল্প একটি ক্ষুদ্র জগৎ হিসেবে কাজ করে, যা প্রতিফলিত করে যে কীভাবে সামাজিক যত্ন যখন ব্যক্তিগত চাহিদার সাথে অনুরণিত হয়, তখন সবচেয়ে চ্যালেঞ্জিং বাধাগুলিও দয়া এবং পেশাদারিত্বের মাধ্যমে অতিক্রম করা যেতে পারে - যা প্রত্যেককে স্বাধীনভাবে ভ্রমণ করার ক্ষমতা দেয়।
পোস্টের সময়: সেপ্টেম্বর-০৫-২০২৫
